Recentemente, a Mutare conquistou o 1º lugar no Desafio de Upsell da Mentoria Mestre.
É uma conquista que nos deixa muito felizes, mas o principal resultado desse desafio não está no troféu. Está na mudança de perspectiva que ele reforçou dentro da nossa operação.
Crescimento também pode estar dentro de casa
Quando uma empresa pensa em crescer, é natural olhar primeiro para fora.
Mais leads. Mais oportunidades. Mais clientes.
Mas existe outra pergunta que precisa fazer parte dessa estratégia:
quanto potencial de crescimento existe dentro da base de clientes que já confia na empresa?
Foi justamente esse olhar que aprofundamos durante o desafio.
Analisamos nossa própria base buscando entender não apenas quais outros serviços poderíamos oferecer, mas principalmente quais problemas dos nossos clientes ainda poderíamos ajudar a resolver. Essa diferença parece pequena, mas muda completamente a lógica.
Upsell deixa de ser simplesmente “vender mais” e passa a ser consequência de gerar mais valor.
Conhecer o cliente muda a conversa
Quanto mais profundamente conhecemos uma empresa, mais conseguimos perceber seus gargalos, oportunidades e necessidades.
Às vezes, o cliente chega até nós buscando uma solução específica.
Com o amadurecimento da parceria, começamos a perceber que aquela necessidade está conectada a outras: posicionamento, geração de demanda, presença digital, processos comerciais, rastreamento, tecnologia ou estrutura.
É nesse momento que uma relação de fornecedor e cliente pode evoluir para uma parceria mais estratégica.
Não se trata de oferecer tudo para todos.Trata-se de identificar onde realmente podemos contribuir.
O resultado veio como consequência
Essa forma de olhar para nossa base trouxe resultados para a Mutare e nos levou ao 1º lugar no Desafio de Upsell da Mentoria Mestre.
Mais do que comemorar a colocação, a experiência reforçou algo que queremos levar cada vez mais para dentro da nossa agência e para os projetos dos nossos clientes:
crescimento sustentável não acontece apenas pela aquisição. Ele também acontece quando uma empresa aprende a gerar cada vez mais valor para quem já escolheu caminhar com ela.
Nosso agradecimento ao Fábio Ricotta, à Carol Tsuyo e a todo o ecossistema da Mentoria Mestre pelos direcionamentos e aprendizados durante esse processo.
O troféu marca uma conquista. O aprendizado passa a fazer parte da forma como construímos os próximos passos da Mutare.
